LGのモニターは買うな
TL;DR
LGのモニターには次のような問題があるため、購入はお勧めしない。
- スリープ復帰時にHDMIの信号を認識できなくなる場合がある
- その場合、OSDメニューからモニター本体の電源を入れ直すまで使用できなくなる
- 公式サイトやサポートシステムが不安定
- サポートとのやり取りが不便で余計な時間がかかる
- 購入直後で製品に問題がある場合でもサポートは一切の返品や交換に応じない
- （おまけ）一般的なVCPコードによる入力切替ができない
- 入力を切り替える際に毎回OSDメニューから選択する必要がある
OLEDモニターを購入した
今まで使用していたモニターが故障したため、代わりにLGのUltraGear OLED 27GX700A-BというOLEDモニターを購入した。
パネルの表示はOLEDらしく綺麗で、動きのある画も残像感なくパキっと表示できてとても良いものである。 一方で、使用してすぐにパネルの表示以外の面でいくつかの問題点があることに気づいた。
スリープ復帰時にHDMI信号を認識できなくなる場合がある
HDMIでPCと接続して使用する場合、使用している最中は特に問題がないものの一度PCをスリープ状態にしてから復帰させた際にモニターがHDMI信号を認識しなくなる場合がある。 この現象は毎回確定で発生するという訳ではなく、PCを十分長い時間スリープ状態にしてから復帰させた場合に体感で7割程度の確率で発生する。
一度この問題が発生するとPCの電源を入れ直したり、HDMIケーブルを挿し直したり、モニターの入力切替をしたりしてもずっとHDMI信号が認識できないままの状態になる。 唯一の対処法はモニター本体の電源を入れ直すことで、OSDメニューからモニター本体の電源を入れ直せば問題なく使用できるようになる。
モニターの電源を入れ直しさえすれば問題なく使用できるものの、PCを使うたびに毎回そうした操作を行わなければいけないのはストレスだし、今回購入した27GX700A-Bには独立した電源ボタンが無いため毎回 OSD表示 -> 電源オフを選択 -> 決定を押して電源を切る -> 再び電源を入れる といった操作が必要になる。
こうした操作には手間がかかるし、操作ボタンの耐久性にも影響が出そうで気になる。
トラブルシューティングとして、モニターに付属していたHDMIケーブルや別のUltra High Speed認証のHDMIケーブルなど複数のHDMIケーブルを試してみたものの問題は解消しなかった。 また、問題が発生しているPCを他のモニターに接続した場合も同様の問題は発生しなかった。
ちなみに、同じモニターに接続しているSwitch 2では今のところそうした現象は発生しておらず、PCもスリープ復帰時に毎回確定で発生する訳ではないことから、スリープ復帰時の信号レベルやタイミングといった微妙な要因が相性問題として発生していると考えられる。 一方で、一度現象が発生するとその後HDMIケーブルを挿し直しても復帰できなくなることから、モニター側のHDMI信号の扱いには何かしらの問題があるように思われる。
公式サイトやサポートシステムが不安定
こうした問題を問い合わせるためにLGの公式サイトを通してサポートに連絡した。
その際、マイページにログインしようとしてもエラーが発生して長時間ログインすることができなかったり、サポートに返信するためのサイトに接続できなかったり、サポートからの返信メールが配信されなかったりしてサポートとのやり取りに支障が出るケースが複数回発生した。
LGのサポートを利用する流れは
- マイページからフォームに記入
- サポートからの返信がメールで届く
- メール内に記載されているリンクからフォームを開いて返信を書く
という流れになっていて、その後は2と3の繰り返しになる。 3で開くフォームはシンプルなフォームで、その前後のサポートとのやり取りを確認することができないためサポートからの返信はメールでしか確認することができない。
ここで、サポートからの返信メールが配信されない場合があるため
- 数日経過してから「状況はどうですか？」とサポートをつつく
- サポートはすぐに返信していたもののメールが配信されていなかったので同じ内容を再送する
という流れが複数回発生しており、このせいでサポートとのやり取りに一週間以上も余計な時間がかかっている。
購入直後で製品に問題がある場合でもサポートは一切の返品や交換に応じない
そうして苦労してサポートとやり取りして状況の説明やトラブルシューティングを行った結果、サポートから提案されたのは「モニターの点検を行うが、モニターの問題でなかった場合は送料と点検料が発生する」というものであった。
問題の現象は100%必ず発生する訳ではなく、接続機器によっては発生しない場合もあるため、点検に出しても「問題が再現しなかった」と言われて送り返される可能性が高い。 そもそもモニターの仕様である場合は修理や交換を行っても解決するとは考えにくい。 また、点検に出している間モニターが無いのも不便である。
最初にサポートに連絡したのはモニターを購入してから2週間程度しか経過していない時点だったため、こうした事情を説明して初期不良として製品を返品したいと依頼した。 しかし、サポートからは一切の返品や交換に応じることはできないという返答を受けた。
そうしてこの記事をしたためるに至る。
結論としては、製品の相性問題やサポートの体制・対応に問題があるためLGのモニターを購入することはお勧めしない。
（おまけ）一般的なVCPコードによる入力切替ができない
今回購入した27GX700A-Bは一般的なDDC/CI VCPコード0x60による入力切替を実装していない。 そのため、ControlMyMonitorなどを使用してソフトウェア的に入力切替を行うことができない。
調べると同様の書き込みが複数見つかるため、どうやらLGのモニターに共通する仕様のようである。
したがって、入力切替はモニターのOSDメニューから行う必要があるが、頻繁に入力切替を行う場合は不便だし、やはり操作ボタンの耐久性にも影響が出そうである。
一応代替手段としてサービスセンターで使用するための入力切替を行う隠しコマンドの存在が知られているものの、I2C経由でレジスタに書き込む必要があるため、NVAPIが利用可能なNVIDIA GPUなど特定のハードウェアでしか利用することができない。
モニターとしての汎用性を考慮すると、LG以外の製品を購入するのがお勧めである。